Pháp luật và quyền lợi người tiêu dùng

• 法规

  fǎguī

  HVpháp quyPhồn thể 法規

  pháp quy, văn bản pháp luậtdanh từ

  网上卖东西也要遵守国家的法规。

  Wǎngshàng mài dōngxi yě yào zūnshǒu guójiā de fǎguī.Bán hàng trên mạng cũng phải tuân thủ pháp quy của nhà nước.

• 依法

  yīfǎ

  HVy pháp

  theo pháp luậtphó từ

  消费者可以依法要求商家赔偿。

  Xiāofèizhě kěyǐ yīfǎ yāoqiú shāngjiā péicháng.Người tiêu dùng có thể yêu cầu người bán bồi thường theo pháp luật.

• 违法

  wéifǎ

  HVvi phápPhồn thể 違法

  phạm pháp, vi phạm pháp luậtđộng từ

  卖假货是违法的行为。

  Mài jiǎhuò shì wéifǎ de xíngwéi.Bán hàng giả là hành vi phạm pháp.

• 违反

  wéifǎn

  HVvi phảnPhồn thể 違反

  vi phạm (quy định)động từ

  这家店违反了退货规定。

  Zhè jiā diàn wéifǎnle tuìhuò guīdìng.Cửa hàng này đã vi phạm quy định trả hàng.

• 正规

  zhèngguī

  HVchính quyPhồn thể 正規

  chính quy, đúng chuẩntính từ

  最好去正规的商店买电器。

  Zuìhǎo qù zhèngguī de shāngdiàn mǎi diànqì.Tốt nhất nên mua đồ điện ở cửa hàng chính quy.

• 正版

  zhèngbǎn

  HVchính bản

  hàng chính hãng, bản có bản quyềntính từ

  买正版软件可以得到更好的售后服务。

  Mǎi zhèngbǎn ruǎnjiàn kěyǐ dédào gèng hǎo de shòuhòu fúwù.Mua phần mềm có bản quyền sẽ được dịch vụ hậu mãi tốt hơn.

• 商标

  shāngbiāo

  HVthương tiêuPhồn thể 商標

  nhãn hiệu, thương hiệudanh từ

  买东西时要看清楚商标，以免买到假货。

  Mǎi dōngxi shí yào kàn qīngchu shāngbiāo, yǐmiǎn mǎidào jiǎhuò.Khi mua hàng phải xem kỹ nhãn hiệu để tránh mua phải hàng giả.

• 实惠

  shíhuì

  HVthực huệPhồn thể 實惠

  hời, đáng tiền; thiết thựctính từ

  这家店的东西又便宜又实惠。

  Zhè jiā diàn de dōngxi yòu piányi yòu shíhuì.Đồ ở cửa hàng này vừa rẻ vừa đáng tiền.

• 骗子

  piànzi

  HVphiến tửPhồn thể 騙子

  kẻ lừa đảodanh từ

  网上的骗子越来越多，大家要小心。

  Wǎngshàng de piànzi yuèláiyuè duō, dàjiā yào xiǎoxīn.Kẻ lừa đảo trên mạng ngày càng nhiều, mọi người phải cẩn thận.

• 报警

  bàojǐng

  HVbáo cảnhPhồn thể 報警

  báo cảnh sátđộng từ

  发现自己被骗了，要马上报警。

  Fāxiàn zìjǐ bèi piàn le, yào mǎshàng bàojǐng.Phát hiện mình bị lừa thì phải báo cảnh sát ngay.

• 签名

  qiānmíng

  HVthiêm danhPhồn thể 簽名

  ký tên; chữ kýđộng từ

  收到快递时，请先检查再签名。

  Shōudào kuàidì shí, qǐng xiān jiǎnchá zài qiānmíng.Khi nhận hàng chuyển phát, hãy kiểm tra trước rồi mới ký nhận.

• 查询

  cháxún

  HVtra tuânPhồn thể 查詢

  tra cứu, tra hỏiđộng từ

  你可以在网上查询订单的情况。

  Nǐ kěyǐ zài wǎngshàng cháxún dìngdān de qíngkuàng.Bạn có thể tra cứu tình trạng đơn hàng trên mạng.

• 证实

  zhèngshí

  HVchứng thựcPhồn thể 證實

  chứng thực, xác nhậnđộng từ

  检查结果证实这批产品有质量问题。

  Jiǎnchá jiéguǒ zhèngshí zhè pī chǎnpǐn yǒu zhìliàng wèntí.Kết quả kiểm tra xác nhận lô hàng này có vấn đề chất lượng.

• 真相

  zhēnxiàng

  HVchân tướng

  sự thật, chân tướngdanh từ

  记者调查了很久，终于弄清了真相。

  Jìzhě diàochále hěn jiǔ, zhōngyú nòngqīngle zhēnxiàng.Phóng viên điều tra rất lâu, cuối cùng đã làm rõ sự thật.

• 指责

  zhǐzé

  HVchỉ tráchPhồn thể 指責

  chỉ trích, trách mócđộng từ

  这家公司因为广告不真实受到了大家的指责。

  Zhè jiā gōngsī yīnwèi guǎnggào bù zhēnshí shòudàole dàjiā de zhǐzé.Công ty này bị mọi người chỉ trích vì quảng cáo sai sự thật.

• 争议

  zhēngyì

  HVtranh nghịPhồn thể 爭議

  tranh cãi, tranh chấpdanh từ

  退货问题常常引起买卖双方的争议。

  Tuìhuò wèntí chángcháng yǐnqǐ mǎimài shuāngfāng de zhēngyì.Chuyện trả hàng thường gây tranh chấp giữa bên mua và bên bán.

• 调解

  tiáojiě

  HVđiều giảiPhồn thể 調解

  hòa giảiđộng từ

  经过消费者协会调解，双方都满意了。

  Jīngguò xiāofèizhě xiéhuì tiáojiě, shuāngfāng dōu mǎnyì le.Qua hòa giải của hội người tiêu dùng, hai bên đều hài lòng.

• 公正

  gōngzhèng

  HVcông chính

  công bằng, chính trựctính từ

  我们相信法院会做出公正的判决。

  Wǒmen xiāngxìn fǎyuàn huì zuòchū gōngzhèng de pànjué.Chúng tôi tin tòa án sẽ đưa ra phán quyết công bằng.

• 处罚

  chǔfá

  HVxử phạtPhồn thể 處罰

  xử phạtđộng từ

  卖假货的商家受到了严厉处罚。

  Mài jiǎhuò de shāngjiā shòudàole yánlì chǔfá.Người bán hàng giả đã bị xử phạt nghiêm khắc.

• 罚款

  fákuǎn

  HVphạt khoảnPhồn thể 罰款

  phạt tiền; tiền phạtđộng từ

  卖过期食品的超市被罚款十万元。

  Mài guòqī shípǐn de chāoshì bèi fákuǎn shíwàn yuán.Siêu thị bán thực phẩm hết hạn bị phạt mười vạn tệ.

• 损失

  sǔnshī

  HVtổn thất

  tổn thất, thiệt hạidanh từ

  这次火灾造成了很大的经济损失。

  Zhè cì huǒzāi zàochéngle hěn dà de jīngjì sǔnshī.Vụ hỏa hoạn này gây thiệt hại kinh tế rất lớn.

• 赔偿

  péicháng

  HVbồi thườngPhồn thể 賠償

  bồi thườngđộng từ

  商家答应赔偿我的损失。

  Shāngjiā dāying péicháng wǒ de sǔnshī.Người bán đồng ý bồi thường thiệt hại cho tôi.

• 补偿

  bǔcháng

  HVbổ thườngPhồn thể 補償

  bù đắp, đền bùđộng từ

  快递晚到了三天，公司给了我一张优惠券作为补偿。

  Kuàidì wǎn dàole sān tiān, gōngsī gěile wǒ yī zhāng yōuhuìquàn zuòwéi bǔcháng.Hàng giao trễ ba ngày, công ty tặng tôi một phiếu giảm giá để đền bù.

• 货真价实

  huòzhēn-jiàshí

  HVhóa chân giá thựcPhồn thể 貨真價實

  (thành ngữ) hàng thật giá thật; thật sự, đích thựccụm từ

  这家老店的东西货真价实，几十年来顾客一直很多。

  Zhè jiā lǎodiàn de dōngxi huòzhēn-jiàshí, jǐ shí nián lái gùkè yīzhí hěn duō.Đồ ở cửa hàng lâu năm này hàng thật giá thật, mấy chục năm nay khách vẫn luôn đông.

Anh Đức mua một chiếc máy lọc không khí trên mạng, dùng ba ngày đã hỏng; anh gọi đến bộ phận chăm sóc khách hàng.

1. 客

   客服

   您好，这里是客服中心，请问有什么可以帮您？

   Nín hǎo, zhèlǐ shì kèfú zhōngxīn, qǐngwèn yǒu shénme kěyǐ bāng nín?Xin chào, đây là trung tâm chăm sóc khách hàng, tôi có thể giúp gì cho anh?
2. 阿

   阿德

   我上周在你们店买了一台空气净化器，才用了三天就坏了。我要求退货。

   Wǒ shàngzhōu zài nǐmen diàn mǎile yī tái kōngqì jìnghuàqì, cái yòngle sān tiān jiù huài le. Wǒ yāoqiú tuìhuò.Tuần trước tôi mua một máy lọc không khí ở cửa hàng các bạn, mới dùng ba ngày đã hỏng. Tôi yêu cầu trả hàng.
3. 客

   客服

   非常抱歉。不过按照规定，商品使用过以后只能保修，不能退货。

   Fēicháng bàoqiàn. Bùguò ànzhào guīdìng, shāngpǐn shǐyòngguo yǐhòu zhǐ néng bǎoxiū, bù néng tuìhuò.Thành thật xin lỗi. Nhưng theo quy định, hàng đã qua sử dụng chỉ được bảo hành, không được trả.
4. 阿

   阿德

   可是你们的广告上写着：凡是质量问题，七天内都可以退货。

   Kěshì nǐmen de guǎnggào shang xiězhe: fánshì zhìliàng wèntí, qī tiān nèi dōu kěyǐ tuìhuò.Nhưng quảng cáo của các bạn ghi rõ: hễ là lỗi chất lượng, trong bảy ngày đều được trả hàng.
5. 客

   客服

   请问您有发票和照片吗？

   Qǐngwèn nín yǒu fāpiào hé zhàopiàn ma?Xin hỏi anh có hóa đơn và ảnh chụp không ạ?
6. 阿

   阿德

   都有。我还录了视频，可以证实是质量问题。

   Dōu yǒu. Wǒ hái lùle shìpín, kěyǐ zhèngshí shì zhìliàng wèntí.Đủ cả. Tôi còn quay video, có thể chứng thực đó là lỗi chất lượng.
7. 客

   客服

   好的，我需要向经理汇报一下，明天给您答复。

   Hǎo de, wǒ xūyào xiàng jīnglǐ huìbào yīxià, míngtiān gěi nín dáfù.Vâng, tôi cần báo cáo với quản lý, mai sẽ trả lời anh.
8. 阿

   阿德

   这件事今天非解决不可。如果你们不处理，我就不得不向消费者协会投诉了。

   Zhè jiàn shì jīntiān fēi jiějué bùkě. Rúguǒ nǐmen bù chǔlǐ, wǒ jiù bùdébù xiàng xiāofèizhě xiéhuì tóusù le.Việc này hôm nay nhất định phải giải quyết. Nếu các bạn không xử lý, tôi buộc phải khiếu nại lên hội bảo vệ người tiêu dùng.
9. 客

   客服

   请您稍等……经理同意了，我们马上为您办理退货，并承担运费。

   Qǐng nín shāo děng…… Jīnglǐ tóngyì le, wǒmen mǎshàng wèi nín bànlǐ tuìhuò, bìng chéngdān yùnfèi.Anh vui lòng chờ chút… Quản lý đã đồng ý, chúng tôi sẽ làm thủ tục trả hàng cho anh ngay và chịu phí vận chuyển.
10. 阿

    阿德

    谢谢。希望你们以后讲诚信，卖货真价实的东西。

    Xièxie. Xīwàng nǐmen yǐhòu jiǎng chéngxìn, mài huòzhēn-jiàshí de dōngxi.Cảm ơn. Mong sau này các bạn giữ chữ tín, bán hàng thật giá thật.

Trình duyệt này chưa nghe được giọng nói. Mở bằng Chrome trên Android hoặc Safari trên iPhone để nhại theo; vẫn nghe mẫu được.